การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ Excellence Service สมิต สัชฌุกร

การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ  Excellence Service  สมิต สัชฌุกร  สำนักพิมพ์สายธาร พ.ศ.๒๕๕๐ มี ๑๕๒ หน้า 
แนวคิดหลักและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศของอาจารย์สมิต สัชฌุกร มุ่งเน้นไปที่การสร้างมาตรฐานและพัฒนาทีมงานบริการให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายแก่ลูกค้าได้ โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้:

• การสร้างมาตรฐานการบริการ: การกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับการต้อนรับและบริการ เพื่อให้พนักงานทุกคนมีแนวทางเดียวกัน
• การพัฒนาทีมบริการ: การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการให้บริการ เพื่อให้ทีมงานมีความพร้อมและสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้
• การใช้วาจาและเทคนิคการสื่อสาร: เน้นการสื่อสารที่ดี มีน้ำเสียงไพเราะ และใช้เทคนิคการพูดเพื่อสร้างความประทับใจและสามารถ "ขาย" บริการได้อย่างต่อเนื่อง
• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า: การเตรียมความพร้อมและฝึกฝนวิธีการจัดการกับปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
•